سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

الإرجاع بصورة عادية

سنُعيد إليكم كامل قيمة المنتجات غير التالفة التي تم إرجاعها حسب الأصول (باستثناء مصاريف التوصيل الأصلية٬ الضرائب وأي رسوم جمركية، إن وجدت):
عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم دفع مبلغ الطلبية عن طريقها، إذا كان تم دفع المبلغ باستخدام بطاقة دفع أو عبر التحويل البنكي.

يُرجى العلم بأنه لأسباب خاصة بالمنظومة المتبعة، سيحتاج العملاء المسجلين كزوار القيام بإنشاء حساب دائم وتسجيل بياناتهم على موقعنا٬ حتى يتم استلام الرصيد على الحساب بنجاح. في حال إرجاع المنتج بعد الحصول على خدمة السعر المماثل٬ يتم تطبيق شروط خاصة

بالنسبة لأي طلب يزيد عن 5000 درهم إماراتي باستخدام الدفع عند التسليم، سيتواصل موظفو خدمة العملاء مع العميل لتقديم رابط دفع إلكتروني أو عبر التحويل البنكي، وذلك حسب السياسة التي تنص على أن شركات التوصيل لا يمكنها قبول مبالغ نقدية تزيد عن 5000 درهم

المنتجات التالفة/ الطلبات التي لم يتم تنفيذها بصورة صحيحة

في حال استلام طلبكم تالفاً أو كان المنتجات مختلف عما طلبتموه، فعندئذٍ يُرجى الاتفاق على إرجاع المنتج إلينا باستخدام عملية الإرجاع المذكورة. يجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال 30 يوم من استلامكم الطلبية لنعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك – إن وجدت – مصاريف توصيل الطلبية الأصلية، الضرائب وأي رسوم جمركية. قد تتوافر إمكانية استبدال المنتجات. أيضاً قد تتمتع المنتجات التالفة بضمان ضد عيوب الصناعة.

عملية إرجاع المنتجات

التواصل معنا من خلال الاتصال على الرقم 00971525330864؛ أوالدخول على حسابكم الشخصي على الموقع/ صفحة تاريخ الطلبات على الموقع أحكام عامة يتم تطبيقها على حالات إرجاع المنتجات

من أجل استحقاق استرداد القيمة المدفوعة، فإن جميع المنتجات (بما في ذلك منتجات الهدايا الدعائية التي يتم منحها مجاناً مع الطلبات) يجب إرجاعها إلينا خلال 30 يوم من استلام الطلبية من دون تغيير، غير مستعملة وسليمة تماماً٬ وفي حالة يمكن بيعها عليها من جديد (أو الحالة التي تم استلامها عليها منا أو من وكلائنا). يجب أن تكون البرفيوم سليمة دون أي تلف؛ و

في تغليفها الأصلي/ علبتها الأصلية/ غلافها الواقي من الأتربة، مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر.

يُرجى مراعاة الحفاظ على حالة غلاف أي منتج، فعلى سبيل المثال، عدم سلامة علبة البرفيوم  قد تمنع إعادة بيعه، ما يعني أننا لن نستطيع إعادة كامل المبلغ المدفوع إليكم. قد يطلب منك وكلاؤنا معاينة المنتج المرغوب في إرجاعه في مكان استلامه ولكن تعتبر هذه المعاينة الأولية ضماناً لاستحقاقك الحصول على كامل المبلغ المدفوع.

نحن نحتفظ بالحق في متابعة المرتجعات ورفض الطلبات من العملاء الذين لديهم مستويات مرتفعة من تكرار إرجاع المنتجات، إلا أنه لا يوجد في قسم الإرجاع لدينا ما هو مقصود منه الإضرار بأي حقوق للمستخدم والتي قد يتمتع بها .بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة

استبدال المنتجات

لا يمكننا في الوقت الحالي توفير خيار الاستبدال. عوضاً عن ذلك ينبغي اتباع إجراءات الإرجاع، لجميع المنتجات، وتسجيل طلبية جديدة للمنتجات البديلة

أي استبدال للعروض الخاصة مثل “رموز العرض” أو أي نوع من العروض سيكون بالسعر الكامل للمنتج وليس بالسعر المخفض. يُسمح بالاستبدال بنفس المنتج في حال كان المنتج مكسورًا أو يسرب أو يحتوي على مشكلة في الجودة

لا يُسمح بتبادل المنتجات المشتراة في العروض المجمعة داخل المجموعة نفسها

عيوب الصناعة

إضافةً إلى سياسة الإرجاع خلال 30 يوم، تتمتع بعض المنتجات بضمان الشركة المصُنعة ضد عيوب الصناعة.

الإلغاء

يمكنكم الاتصال بنا في أي وقت لإلغاء أو تغيير الطلبية قبل أن يتم تصنيفها “قيد التنفيذ” على نظامنا لتتبع الطلبيات عبر الانترنت. وفي حال قيامكم بذلك، سنقوم بأي مما يلي بناءاً على طلبكم:
(أولاً) إلغاء الطلب مجاناً وإرجاع كامل المبلغ المدفوع إليكم
(ثانياً) نبذل أقصى ما في وسعنا لتغييره، حسب توافر المخزون وأي تعديلات في الأسعار.
وفي حال كان الطلب قد تم تنفيذه، يُرجى انتظار توصيل الطلبية ثم استخدام خطوات الإرجاع. سيتم إلغاء الطلبية إذا قمتم باختيار الدفع عند الاستلام ولم تقوموا بإتمام عملية التأكيد كما تم شرحها في قسم الطلبات في الأعلى

المسئولية عن المنتجات

بتسجيل طلبية الشراء عبر موقعنا، أنتم تُقرون وتوافقون على أن كامل المسئولية عن المنتجات تقع على عاتق الشركة المُصنعة، وأننا لسنا مسئولين نهائياً عن تلك المنتجات، باستثناء ما هو موضح في قسم الإرجاع فيما يتعلق بإعادة المنتجات واسترجاع السعر المدفوع حيثما ينطبق

ملكية المنتجات

ستنتقل ملكية المنتجات الواردة في طلبيتكم إليكم بعد أحد الأيام التالية:
(أولاً) اليوم الذي دفعتم فيه كامل سعر تلك المنتجات.
(ثانياً) اليوم الذي استلمتم فيه المنتجات. وتنتقل المسؤولية عن المنتجات عند توصيل إليكم في عنوان التوصيل المذكور في الطلبية.